Balanced Scorecard - BSC
Balanced Scorecard este un instrument care transpune misiunea si strategia unei organizatii intr-un set cuprinzator de indicatori de performanta, oferind un model pentru sistemul de management si masurare a performantei. Componentele sale esentiale sunt Destinatia Organizationala, Harta Strategica, si lista de Indicatori Cheie de Performanta (KPI), structurati in 4 perspective: Financiara, Clienti, Procese Interne, Inovatie si Invatare.
Cele patru perspective ofera o balanta intre obiectivele pe termen scurt si obiectivele pe termen lung, intre rezultatele dorite si ceea ce conduce catre acele rezultate, si intre obiectivele tangibile si efectele intangibile.
- Perspectiva financiara. In sectorul privat, aceste masuri sunt concentrate in mod particular asupra profitului si cotei de piata. Managerii trebuie sa raspunda la intrebarea: Cum satisfacem asteptarile de ordin financiar ale clientilor?
- Perspectiva clientilor: Managerii trebuie sa stie daca organizatia lor satisface necesitatile clientilor. Ei trebuie sa afle raspuns la intrebarea: Cum arata compania din punct de vedere al clientilor?
- Perspectiva proceselor interne: Managerii trebuie sa-si concentreze atentia asupra acelor operatiuni interne esentiale care ii ajuta sa-si efectueze programul de munca.
- Perspectiva inovatiei si invatarii: Abilitatea unei organizatii de a inova, imbunatatii si invata consta tocmai in valoarea ei ca si organizatie. Managerii trebuie sa raspunda la intrebarea: cum ar putea continua compania imbunatatirea proceselor si capacitatea de a crea valoare adaugata pentru serviciile oferite?
Expertiza noastra in tot ceea ce inseamna Balanced Scorecard ne da posibilitatea sa oferim atat servicii de implementare cat si audit post-implementare.
Beneficiile utilizarii Balanced Scorecard
- Aduce imbunatatiri esentiale prin reducerea costului proceselor si imbunatatirea productivitatii si eficientei.
- Permite alinierea activitatilor operationale la planul strategic. Permite - adeseori pentru intaia oara - o reala stabilire si implementare a strategiei.
- Masurarea eficientei proceselor ofera o baza rationala pentru selectarea proceselor de afaceri care vor fi primele imbunatatite.
- Permite managerilor sa identifice bune practici in cadrul unei organizatii si sa extinda utilizarea acestora si in alte divizii.
- Vizibilitatea oferita de un sistem de masurare ajuta la luarea unor decizii mai bune si mai rapide cu privire la bugetul si controlul proceselor organizatiei. Asta inseamna ca poate reduce riscul.
- Vizibilitatea ofera posibilitatea recunoasterii si compensarii pornind de la date reale, fara anecdote sau aprecieri subiective. Acest lucru serveste la intarirea si motivarea generate de competitie.